د. أشرف العمري – مدير مديرية السياحة العلاجية
بالتعاون مع WACML
المقدمة:
يُعتبر الأردن وجهة رئيسية للسياحة العلاجية، حيث يحتل مكانة متقدمة عالميًا في استقطاب المرضى من مختلف الدول. ويعود ذلك إلى عدة عوامل منها:
- الموقع الجغرافي المميز.
- وجود مستشفيات بمعايير عالمية.
- توفر كوادر طبية مؤهلة في كافة التخصصات.
- انخفاض تكلفة العلاج مقارنة بدول أخرى.
- تطبيق معايير رقابة صارمة للحفاظ على جودة الرعاية الصحية.
أهمية المسؤولية الطبية في السياحة العلاجية
تُعد المسؤولية الطبية ركيزة أساسية لضمان جودة السياحة العلاجية، حيث ترتكز على:
- التزام مقدمي الرعاية الصحية بالمعايير الدولية.
- استخدام الأجهزة والمعدات الطبية الحديثة.
- احترام الاختصاصات الطبية والصلاحيات الممنوحة.
- تقليل الأخطاء الطبية من خلال تطبيق البروتوكولات المعتمدة
قانون المسؤولية الطبية والصحية في الأردن (رقم 25 لسنة 2018)
هذا القانون يُعد خطوة مهمة في:
- حماية حقوق المرضى داخل المنشآت الصحية.
- تنظيم وتطوير النظام الصحي.
- تعزيز حقوق المرضى وضمان جودة الرعاية الصحية.
- تصنيف الأخطاء الطبية وتحديد سبل المساءلة القانونية للأطباء والممارسين الصحيين.
- إلزام الكوادر الصحية بالتدريب المستمر لرفع مستوى الأداء وضمان سلامة المرضى.
التعويض عن الأخطاء الطبية في الأردن
يستند التعويض إلى القاعدة الشرعية “لا ضرر ولا ضرار”
المادة (17) من القانون تنص على إنشاء صندوق التأمين ضد أخطاء المسؤولية الطبية لضمان:
- تعويض المرضى عن الأضرار الناتجة عن الأخطاء الطبية.
- حماية مقدمي الخدمة الطبية من تحمل أعباء مالية كبيرة.
- تنظيم آليات تحصيل التعويض لضمان العدالة لجميع الأطراف
آليات متابعة الشكاوى الطبية
وزارة الصحة مسؤولة عن تلقي ومتابعة الشكاوى الصحية عبر:
- الخط الساخن (0665004545).
- التسجيل الإلكتروني للشكاوى.
- سفارة دولة المريض في الأردن.
- الحضور الشخصي لقسم ترخيص المنشآت الصحية في مبنى وزارة الصحة.
يتم التحقيق في الشكاوى وتحويل القضايا إلى اللجنة الفنية العليا والتي بدورها تحيل القضية إلى القضاء في حال ثبوت الأخطاء الطبية.
الوسائل البديلة لتسوية النزاعات الطبية
•الوساطة: من خلال تواصل مديرية السياحة العلاجية مع إدارة المستشفيات وضباط إرتباط في كل مستشفى مختصين بمتابعة مرضى السياحة العلاجية للوقوف على أي ملاحظات أو شكاوى .
• التحكيم: تشكيل لجنة من موظفين مختصين في وزارة الصحة ليتم دراسة ملف المريض وتحديد ما إذا كان هناك تجاوزات مالية أو أخطاء طبية أومجرد مضاعفات متوقعة أو محتملة للإجراء الطبي.
• التفاوض المباشر: قيام مديرية السياحة العلاجية بجولات ميدانية يومية على مرضى السياحة العلاجية ضمن برنامج ثابت للوقوف على الشكاوى والملاحظات وإيجاد حلول مباشرة ومتابعتها أو تحويلها لشكوى خطية..
التوصيات
•إدراج قانون المسؤولية الطبية ضمن برامج التعليم الطبي المستمر (CME).
• تسريع إجراءات البت في شكاوى مرضى السياحة العلاجية.
• زيادة عدد الأطباء المتخصصين لمتابعة الشكاوى بكفاءة. تنظيم ورشات عمل ودورات تدريبية حول أفضل الممارسات الطبية
•توسيع التحول الرقمي في القطاع الصحي لحفظ الملفات الطبية وتحسين إدارة الرعاية الصحية.
• إنشاء وحدات (Telemedicine)تقديم الاستشارات الطبية عن بُعد.
• تأهيل القضاة المتخصصين في قضايا المسؤولية الطبية لضمان تحقيق العدالة بكفاءة.
الشكر والتقدير
أشكركم جزيل الشكر على حضوركم ومشاركتكم الفعّالة في هذه المحاضرة، ونتمنى أن يكون قد أفادكم.